Stahlhandelskonzern Klöckner & Co führt Branchen-CRM-Lösung von update software ein

Der Stahlkonzern erwirtschaftete im Jahr 2011 mit rund 11.200 Mitarbeitern in seinen 290 Niederlassungen in mehr als 20 Ländern Umsätze von 7,1 Mrd. Euro. Klöckner & Co führt das CRM System update.revolution inhouse derzeit in der branchenspezifischen Variante für Industrieunternehmen (ISI) ein. Zunächst sollen die Mitarbeiter in ausgewählten europäischen Niederlassungen mit der Lösung arbeiten. Zentrale Gründe für die Wahl der update Lösung waren die Branchenkenntnis von update im Bereich Stahl und Metallhandel, das update.revolution Rollout Modell, das einen schnellen Start und kontinuierliche Anpassungen und Ausweitungen vorsieht, und die hohe Flexibilität und Skalierbarkeit der update Lösung. Eine wichtige Rolle spielte auch die Unterstützung verschiedenster mobiler Endgeräte, vom Notebook über das Smartphone bis hin zu update CRMpad der update App speziell für das iPad.

Klöckner & Co liefert seinen Kunden Gesamtlösungen für Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen aus einer Hand. Das Leistungsspektrum im Markt für Stahl & Metalldistribution reicht von der Beratung, Beschaffung, Lagerhaltung und Anarbeitung bis zur Distribution. Einige der Länderorganisationen von Klöckner & Co hatten zwar schon CRM Systeme, setzten aber keine unternehmensweit einheitlichen Lösungen ein. Dies soll der internationale Rollout der update Lösung ändern, der durch das update Business Services Team unterstützt wird. Auf Basis der Erfahrungen, die Klöckner derzeit bei Rollout und Anpassungen der update Branchenlösung sammelt, soll das entstehende Klöckner Basis CRM System später auch in weitere Länder übertragen und dann, so weit erforderlich, landesspezifisch angepasst werden. Klöckner & Co verspricht sich von der update CRM Lösung eine ganze Reihe positiver Effekte: unter anderem eine bessere Identifizierbarkeit und einen besseren Austausch von Kunden Informationen über die gesamte Organisation hinweg, eine verbesserte Interaktion und Kommunikation zwischen Innen und Außendienst sowie höhere Effizienz und Effektivität in der ganzheitlichen Kundenbetrachtung.

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Seit mehr als 20 Jahren wird update von Kunden und Partnern als Hersteller branchenorientierter CRM-Lösungen geschätzt. Mit unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir die schnelle und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozessen in international agierenden Unternehmen.

Rund 170.000 zufriedene Benutzer in 1.500 Unternehmen weltweit sind von unserer CRM-Lösung überzeugt und sichern uns mit ihrem Vertrauen seit vielen Jahren einen Spitzenplatz im CRM-Markt. Zu unseren langjährigen Referenzkunden gehören 3M, ALK Abello, AstraZeneca, Boehringer Ingelheim, Canon, Demag Cranes & Components, DuPont, Hamburger Sparkasse sowie 200 weitere deutsche Sparkassen, LBS Nord, Magna Steyr, Paul Hartmann, ratiopharm, Raiffeisen Schweiz, UnicreditBank Hungary, Uzin Utz und viele andere.

Die update software AG hat ihren Stammsitz in Wien, verfügt über acht Niederlassungen in Europa und den USA und ist an der Börse in Frankfurt notiert. Gemeinsam mit unseren strategischen Partnern wie Atos Origin, Hewlett-Packard, sensix, Steria Mummert Consulting, sowie unserem Hosting-Partner IBM arbeiten wir international für den Erfolg unserer Kunden.

Nur wer das Geschäft seiner Kunden versteht, kann ihren Erfolg fördern. Branchen- Know-how und Branchen-Spezialisierung in allen Bereichen – das sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis zur Kundenbetreuung. Industriespezifische Anforderungen decken wir bereits mit vorkonfigurierten Branchenlösungen in den Bereichen

Life Sciences, Financial Services, Fertigungsindustrie und Bau- & Bauzulieferindustrie ab.